Téléconseiller en émission et en réception d’appels

#88571 • 31/01/2012 • 25/607

CVS, division spécialisée en Offshoring du cabinet cvSearch, vous accompagne dans l’optimisation de vos activités.

CVS recrute pour son client, opérateur international de centre de contacts à Fés, Téléconseiller en émission et en réception d’appels,
Sous la responsabilité de votre superviseur, vous assurez la relation avec les clients, particuliers ou professionnels, afin de les satisfaire et les fidéliser.

A ce titre, vos activités principales seront de :

- Accueillir et prendre en charge les appels entrants des clients,
- Appliquer les techniques de traitement d’un appel en relation client à distance,
- Traiter les demandes à distance (multi canaux),
- Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance,
- Gérer les situations difficiles,
- Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services.

De formation Bac + 2, vous êtes doté d’une grande culture générale. Vous avez une première expérience significative réussie dans le domaine des centres d’appels.