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recrutement d'un responsable opération dans un centre d'appel

#91990 • 03/04/2012 • 5/117

Vous aurez comme mission de gérer une équipe de superviseur :
-Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (sur les opérations à votre charge).
- Assurer l'atteinte des objectifs internes en terme de CA, marge brute.
- Analyse des indicateurs d'activité, indicateurs de production (DMC/DMT...)
- Proposition de plans d'actions, réactivité et prise de décision.
- Synthèse et présentation des dysfonctionnements à la hiérarchie / proposition de plans d'actions.

contactez schaouki@adequatrh.ma
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