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responsable opération et activité en centre d'appel pour casa et rabat

#92435 • 11/04/2012 • 3/118

POSTE
Rattaché au Directeur des Opérations, vos principales missions seront les suivantes :
-Géré des équipes de superviseurs, formateurs, coachs et télé-conseillers
-Veillez à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
-Veiller à l'adéquation des ressources humaines avec les besoins clients,
-Participer à l'élaboration et à la gestion des plannings.
-Participer au réunion de la direction afin de représenter le volet opérationnel de l'activité.
-Proposer des axes d'amélioration concernant le rendement des équipes.
-être responsable de la bonne entente des équipes et du climat de travail général.
-Assurer la montée en charge et en compétence de vos équipes.
-Être l'interlocuteur privilégié de votre client.
-Représenter les valeurs fondamentales de l'entreprise.
PROFIL RECHERCHE
De formation supérieure. Vous avez déjà occupé un poste similaire dans un grand centre d'appel. Vous avez géré un périmètre de plus de 100 personnes.
Votre leadership, vos qualités relationnelles et vos techniques avancées en management seront vos atouts pour réussir dans ce poste.
Autre :
Nous offrons la possibilité de booster votre carrière en intégrant une société stable en pleine dynamique de développement donc n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature.